Die Abgabe einer einfachen Fortschreibung zur Grundsteuer – in diesem Fall lediglich die Ergänzung eines Gartenhauses – entwickelt sich in ELSTER zu einem Paradebeispiel dafür, wie man Bürgerinnen und Bürger mit einem digitalen Verfahren maximal frustriert. Was eigentlich ein Routinevorgang sein sollte, wird durch eine Kombination aus unlogischer Menüführung, fehleranfälligen Formularen und